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3月10日苏宁易购和京东商城，在AWE2018中国新零售领袖 峰会上，苏宁零售集团 副总裁范志军以“聪明 零售占据 将来 ”为主题揭橥 了演讲，强调了苏宁家电“运费不涨价”与苏宁推出的“46项承诺 ”。
演讲中，范志军强调了苏宁的物流基本 运费保持 5元不涨价，并介绍了苏宁的“30365”筹划 ，即用户购买 带有“30天包退，365天包换”标识的商品，商品出现 质量问题，自收货次日起30天内可退货，365天内可换货。
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其竞争敌手 京东在2018年的AWE上，带来的是两大模块、八个区域的场景体验，以家电、家居为主，涵盖厨卫、3C、影音娱乐、VR游戏、冰洗等多品类产品 ，均环绕 “36项承诺 ，同心专心 只为你”主题展示 。
因为 苏宁与京东这两大电商品牌，在商品种类，目标 受众和核心 定义 上极端 类似 ，是以 摩擦是无法避免的。
在被问到苏宁的“46项承诺 ”是否对标京东的“36项承诺 ”时，范志军称苏宁没有和任何人对标，其办事 承诺 是与时俱进、对用户根本 权益的保障。
而早前范志军却表示 ，“假如 网购指的是O2O，那京店主 电毫不 是第一苏宁易购和京东商城；假如 指的是纯电商，那么京东离第一更远了”。
暗指京东一昧强调线上渠道是不明智的做法，他认为 ，苏宁对供给 链的把控，与赓续 细分的家当 ，是苏宁聪明 零售决胜的关键 。互联网或实体店不是区分渠道好坏 的标准 ，办事 于花费 者的需求，才是零售商的根本 任务 。
当然，谁能做电商的领头羊，并不是靠打口水仗，只有牢锁住花费 者的心理需求，办事 与产品 两手抓，群众才会买单。