土巴兔创始人兼CEO王国彬。本版图片/企业提供
新冠肺炎疫情期间，土巴兔推行无接触量房服务。
多举措并行进入新成长期，土巴兔线上优势进一步显现；截至2月底，有近400家装企开通线上直播
近日，极光(Aurora Mobile, NASDAQ:JG)发布的《2019年Q4移动互联网行业数据研究报告》显示，土巴兔多项数据位列互联网家装行业第一，包括移动端月活跃用户规模、用户满意度、下沉市场用户比例等。在土巴兔2020年会上，土巴兔创始人兼CEO王国彬表示：“尽管整个市场经济环境严峻，但土巴兔不管是在用户规模、收入，还是利润上，都创历史新高。”
近几年，互联网家装一度成为行业关注的焦点。不过，从2018年进入洗牌期开始，跑路、施工品质差、公司管理混乱等问题也被消费者诟病，部分企业收益出现“过山车”式下滑，甚至有些企业已不复存在。在这样的情况下，互联网家装平台土巴兔仍保持盈利状态，并在一系列措施之下迎来新的机遇期和成长期。
新冠肺炎期间，土巴兔多举措并行进入新成长期，线上优势进一步显现，直播、无接触量房等成为眼下蓄客的主要手段。
2019年Q4移动端
月活跃用户达到83.3%
退去新鲜感的互联网家装在进入相对成熟期后开始发生内在的变革，存活下来的互联网家装品牌开始寻找新的模式和方法，让互联网上积累下来的流量能够实现更好的转化，从而迎接新的成长期。经历洗牌后，2019年互联网家装开始出现向上趋势，相关数据显示，移动互联网家装市场2019年Q4末渗透率达0.79%，同比增长率达33.9%。而土巴兔在行业大趋势之下，也有自身的优势所在。
随着80后、90后成为消费主力军，个性化、高品质的装修需求成为关注点。同时，消费决策由线下转向线上，而土巴兔在自身流量优势之下一直深挖用户价值。土巴兔自2008年创立以来，逐渐累积沉淀了一批优质的家装类内容，覆盖了从装修日记、装修问答、装修攻略、效果图展示、用户评价口碑、网店展示等多方面PGC和UGC内容，让用户能够快速切入并获取想要的信息。
以装修日记为例，用户可以传递真实装修过程，目前已累计700多万条。同时，土巴兔平台上还有160多万的实景案例，超500万的装修效果图。一系列的内容创作培养了用户的忠诚度。2019年，用户在土巴兔APP的留存率超过了200%，且时长同比上年增长7倍，这在一定程度上增加了APP用户活跃度和满意度。
此外，土巴兔推出的“装修保”（先装修后支付）的措施，阶段性施工完毕后，用户先确认后付款。同时，装修款由第三方全国性银行专项管理，有效地保障了消费者的资金安全。
而从数据来看，土巴兔的举措也得到了用户的支持。在2019年Q4移动端月活跃用户规模（MAU）方面，土巴兔占据八成以上份额，达到83.3%。在用户满意度评分方面，土巴兔高达62.0，而行业平均值为54.1。
赋能装企基础上开拓下沉市场
以39.3%领跑互联网家装
“让土巴兔平台上每一位伙伴的付出都有匹配的价值体现。”王国彬在2020年会上说。其实，土巴兔不仅满足于做消费者和装修公司之间的桥梁，还深入到上游，打通产业互联网和消费互联网，实现口碑和规模效应的统一。从C端用户到室内设计师，从B端装企、材料供应商到全屋定制、智能家居和供应链金融，土巴兔围绕平台赋能打造良好的生态闭环。
对于赋能装企，土巴兔一直在践行。2019年5月，土巴兔表示将向众多装修公司开放SaaS系统、金融服务、供应链等资源，提高装修公司的交付能力，从而给消费者更好的服务。2019年12月，土巴兔又推出“20亿天梯扶持计划”，运用自身的技术创新优势和平台的大数据等资源优势，全面扶持、提升装修企业的服务能力，同时通过流量、广告、内容、社区等资源，多维度提升装修企业的品牌价值，多维度扶持政策的落地实施，大幅提升装企的软硬实力，弥补装企短板。王国彬表示，土巴兔还希望借“天梯扶持计划”，鼓励部分装修企业提升装修质量和服务，并通过流量倾斜、增加曝光度等方式为其打造品牌形象。
新京报记者了解到，2019年，土巴兔在三次免费质检验收服务基础上推出了全程质检服务。同时，根据不同的风格类型以及用户的偏好进行产品搭配，10秒即可生成高清效果图。
此外，随着下沉市场（三线及以下城市）用户消费需求的增长和生活品质的提升，互联网家装在下沉市场的发展空间日益凸显。数据研究报告显示，互联网家装综合平台方面，土巴兔以39.3%的占比位居第一。截至2019年6月,土巴兔已汇聚超过10万家装企业、110多万名室内设计师，业务覆盖全国300多个城市。而近期，土巴兔为国内近200个三四五线城市的装修企业免费提供网店服务，让下沉市场的装修企业也享受到平台提供的政策支持。
首创无接触服务
打破行业依赖线下行规
受新冠肺炎疫情的影响，“宅家”消费成为了普遍现象，家装企业谋求“自救”，而线上服务模式被广泛关注，线上订单、无接触量房、直播等方式成为品牌蓄客的主要手段。土巴兔作为互联网家装平台，早已在移动互联网赛道开跑，而今优势似乎更为明显。
今年2月，土巴兔装修平台针对疫情发布多项应对举措，包括为装修企业提供至少价值300万元的流量支持，对符合条件的、新入驻的装修企业免费提供网店服务，对所有合作装修企业免费提供3个月“IM功能”服务，还将不断完善对平台商家的各种线上工具、服务培训和政策支持。
此外，土巴兔还针对C端用户的需求推出了多项“无接触”措施，包括“无接触量房”和“无接触”安全工地管理服务。据了解，这成为互联网家装行业的首创，打破了家装行业过多依赖线下业务的行规。
值得注意的是，截至2月底，有近400家装企通过土巴兔平台的支持开通了线上直播。据数据显示，土巴兔2019年平台直播场次同比增长了500%，单次直播的销售额全部突破千万元。去年11月下旬的一场直播购交易额就超过5000万元。去年12月，土巴兔又联合家居建材厂商举办了10场直播购，引入“直播+砍价”的新形式将交易额破亿。
“直播销售这种全新的销售方式与土巴兔结合，将会为装修行业带来更深层的变革。”土巴兔副总裁聂金津表示，直播销售将成为互联网家装平台的重要板块，将通过直播打通商家与用户的消费场景。
而这次疫情也让土巴兔的平台优势进一步显现。业内人士称，疫情期间为平台装修企业开通线上直播，实现了装企与用户的无接触洽谈互动，从而让用户享受到各方面实惠。而装企借助土巴兔强大的流量优势和技术优势，通过平台赋能，实现了蜕变式发展。
新京报记者 张洁