在我们老师下企业的实地辅导中，装饰公司店面产值上不去，一直是很多装企头疼的问题。
然而当我们问起装饰公司店面产值为什么上不去的时候，店面经理给出的理由总是很主观，比如客户找了别家装修、客户说回去再考虑考虑、还没想好......等等，其实这些理由的背后大多可以回归到一个原因：客户不信任我们。
装修毕竟不是小事，属于高额低频的消费产品，在未建立充分信任的前提下，消费者多虑、再三考量、货比三家，是人之常情。
笔者认为想要提升店面产值，核心应回归到解决客户的信任危机上。
这里和大家分享几个短时间快速赢得客户信任的小tips。
初次沟通预设时间锚点
人与人第一次见面，感觉到尴尬或者不自在是极为正常的事，所以在店面管理中有一个非常重要的概念，叫做“破冰”，其目的就是快速打开客户的心扉，取得客户的信赖。
感到不自在或者尴尬不是你或者客户个人的问题，而是人本能地会在做决策之前，对有可能造成的威胁进行评估，以降低陌生人带来的“风险”。
那么初次见面，客户由于对你不了解，往往因为担心花了时间还可能没有什么实质意义，他就有可能会在内心建立起沟通壁垒，从而影响沟通。
所以，与客户初步沟通，我们可以先给客户建立一个“时间锚点”，告诉客户我不会耽误你很多时间，大概花多久我们做下简单沟通，让客户心理有底。
比如我们可以说：“为了提供更适合你的装修服务，我想我们大概花个10来分钟，通过几个简单的问题，了解下你的现状。”
这既能让客户感受到你的职业化，也能对接下来的沟通有心理预期，便于打开沟通通道。
善用肢体语言
心理学教授艾伯特·梅拉比安的研究表明：
在沟通中只有7%和你说的内容有关系，你说话的语气语调占 38% ，而剩下的 55% 完全靠的是你的肢体语言。
那么跟装修客户沟通的时候，我们说得多不如“做”得多，比如温暖的微笑、诚恳地握手都能向客户传达友好的信息，让客户放松下来，更有利于沟通。
同时，我们还可以借助大量的见证案例或其他可视化内容，通过行为引导影响客户判断。
全身心倾听
与客户初次见面，我们要尽量避免单方面长篇大论地说“自己”，要善于引导客户说出自己的需求，因此“学会倾听”就显得特别重要了。
全身心的倾听，意味着你不会时刻惦记着给别人的意见、建议，也不会急着分享自己的观点，而是用“有效的提问”来鼓励对方继续说。
假如客户跟你说：“我们家房子楼层比较低，采光不是很好。”
你怎么回答？
我们买房最好买中层的，楼层低的房子有很多弊端。
是啊，我家屋子也是低层。
确实，采光不好不仅影响生活还影响心情。
第一个回答，显得你是专家，把客户的“不专业”凸显出来，可能他瞬间就降低了“分享欲”。
第二个回答，把话题引到你自己身上了，客户的问题不仅没得到解决，还被“忽视”，这也不利于引导客户继续“分享”。
真正带着“共情”的回答是3，把采光不好带来的影响说出来，这正是客户担心的，但是从你嘴里说出来，会让客户觉得你很懂他。
这句话即表达了理解，同时又鼓励了对方继续表达。
以上我们分享了3个快速获得客户信任，引导客户说出更多需求的方法，都是和人打交道的小技巧。
更多与客户沟通好用的方法，请观看陈义红老师课程《高效店面管理三》了解。
点击下方阅读原文立即听课
（图源网络，侵删）
了解更多