3月9日，南宁市市场监管局12315中心发布今年第1号消费提示，提醒广大消费者谨慎选择“密室逃脱”娱乐活动。
据了解， 2022年1-2月，12315中心接到反映涉及“密室逃脱”的问题共20件，其中投诉8件，举报5件，咨询7件。消费者反映的主要问题包括“密室逃脱”娱乐活动规则告知不清，如部分商家在游戏主题下注有适宜年龄段，但遇到玩家年龄与游戏设定不符时，却不作出提醒与劝阻；又如，对于一些恐怖、惊悚的主题游戏，事前风险提示告知较为简单、随意；部分密室场所环境较狭窄、安全防护措施不到位，在昏暗、紧张的情境效果下易出现摔倒、磕碰等体验感不佳甚至存在安全风险的情况；售后服务，如退费纠纷处理不及时等。
“密室逃脱”的游戏场景一般采用易燃可燃物装修装饰，在昏暗密闭的环境中，如果发生火情，后果不堪设想。另外，为了增强刺激性，很多“密室逃脱”、“剧本杀”游戏都会有追逐的情况，在狭小昏暗的空间中奔跑，很容易使人磕碰受伤，而过于狭窄的过道，甚至会引发踩踏事故。还有些商家为了降低运营成本，“密室”游戏使用的道具、设备粗制滥造，易损坏，同样会给玩家带来危险隐患。
针对“密室逃脱”娱乐活动中存在的问题，南宁市市场监督管理局12315中心提醒广大消费者，如果玩“密室”游戏，一是要选择营业执照、安全设施齐全的商家，一旦发生危险，要立即终止游戏，迅速撤离。二是未成年人玩“密室逃脱”游戏，一定要有监护人陪护，且了解清楚游戏规则及环境，避免安全隐患。三是如果商家向未成年人提供不适宜的“密室逃脱”游戏，显然属于将商品和服务兜售给不合适的消费者，应对由此可能产生的损害承担赔偿责任，消费者可向有关行政部门反映。
相关投诉：
甘女士2022年1月30日通过全国12315平台反映，在国贸一家“密室逃脱”体验店消费，发现商家未如实告知此次体验商品内容，认为存在欺诈（购买时页面和店员描述为非恐怖，实际是恐怖的），顾客发现货不对板，要求退款遭拒。另外，该场所设备存在重大安全隐患，致使三人在游玩过程中被场地设施所伤，其中一人送医治疗。
王女士来电反映，2022年1月26日在朝阳路西南商都一家店参与“密室逃脱”项目，因害怕，与商家约定增加四名男生拼团游玩。最后商家不止加四名男生还多加两名女生，而且在后续游玩途中，三位男生自行离去，导致后续游戏无法进行。要求退款遭拒。
尹先生来电反映，2021年10月20日与7名朋友一起到杭州路某酒店4楼的实景真人互动恐怖密室玩“密室逃脱”游戏。在游戏过程中，因商家工作人员操作失误、拉扯，导致8名消费者不同程度摔伤，其中尹先生伤势较重，要求商家赔偿医药费遭拒。
吴女士2021年3月6日来电反映，2020年4月曾在万达广场安吉店3楼的一家“密室逃脱”店办理会员卡，现发现商家已关门停业。
勾先生反映，2021年3月6日通过美团在青秀区国贸中心一家密室体验馆购买2张体验券，认为商家未在购票页面写明相关使用细则及限制条件，侵犯消费者的知情权。
南宁日报记者 杨玲 通讯员 熊至娟
来源： 南宁日报